Soporte
Actualizado el 3 de noviembre de 2026
Cómo escribirnos
Escríbenos a soporte@simuladorcedula.com. Respondemos en 2 días hábiles.
Para ayudarte rápido, incluye:
- Modelo de tu celular.
- Sistema y versión (iOS o Android).
- Versión de la app.
- Una captura de pantalla, si aplica.
Si el problema es de un reactivo, es mejor que uses el botón «Reportar un error» en la explicación del reactivo: así nos llega el identificador y la versión exactos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mis compras?
Abre la app y usa «Restaurar compras». Si no aparece tu acceso, escríbenos con tu comprobante de compra.
¿Cómo cancelo la mensualidad?
Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. La cancelación se hace en la tienda, no en la app.
App Store: Ajustes > tu nombre > Suscripciones.
Google Play: Play Store > perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
¿Qué pasa cuando terminan los 90 días del pase?
El pase de 90 días es un pago único que no se renueva. Al terminar los 90 días, el acceso de pago se acaba y no hay cargos posteriores.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestionan Apple y Google según sus políticas. En Apple: reportaproblem.apple.com. En Google: solicitud de reembolso en Google Play.
¿Cómo reporto un error en un reactivo?
Abre la explicación del reactivo y toca «Reportar un error». Puedes escribir un comentario de hasta 280 caracteres. La app te avisa: «No escribas datos personales». Se corrigen sin publicar una versión nueva.
¿Funciona sin conexión?
Sí. Tu progreso se guarda en tu celular y la app funciona sin conexión. Los eventos de uso y los reportes de errores se envían después, cuando vuelve la conexión.
¿Necesito crear una cuenta?
No. La cuenta no es obligatoria. Solo si la app ofrece la cuenta opcional y tú la creas, se usa tu correo para sincronizar el progreso entre celulares.
¿Es la app oficial de la CNSF?
No. Esta app no está afiliada a la CNSF ni a ningún organismo del Gobierno de México; el contenido es propio y no oficial.
¿La app garantiza que apruebe el examen?
No. El contenido no está revisado por ninguna autoridad y no garantiza aprobar el examen. Es material de práctica.
¿Cómo borro mis datos?
Para borrar los datos de tu celular, desinstala la app. Para borrar datos que estén en servidores asociados a tu identificador, escríbenos a soporte@simuladorcedula.com con tu identificador si la app lo muestra en Ajustes > Acerca de, y lo borramos.